Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid MOIS STUDIOS
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat kan natuurlijk gebeuren. Bij MOIS STUDIOS kun je je bestelling binnen de geldende retourtermijn retourneren, mits het artikel aan onderstaande retourvoorwaarden voldoet.
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aan. Je krijgt van ons een retourformulier toegestuurd, die je volledig invult en naar het volgende e-mailadres opstuurt: info.moissam@gmail.com.
Na ontvangst van je retouraanmelding ontvang je van MOIS STUDIOS de retourinstructies en het retouradres. Het retouradres wordt niet openbaar op de webshop vermeld. Stuur je retourzending niet op voordat je de retourinstructies hebt ontvangen, zodat we je retour correct kunnen verwerken.
Retour verzenden
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens maximaal 7 dagen om het pakket terug te sturen.
Zorg ervoor dat:
- het artikel ongedragen, ongebruikt en in verkoopbare staat is;
- eventuele originele labels nog aan het artikel bevestigd zijn;
- het artikel zorgvuldig wordt verpakt;
- het ingevulde retourformulier bij de zending wordt gevoegd, indien hierom wordt gevraagd.
De kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor rekening van de klant.
We adviseren om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt. MOIS STUDIOS is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken of beschadigd raken.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we of deze aan de retourvoorwaarden voldoet.
Na verwerking van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail.
Het aankoopbedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen de wettelijk geldende termijn. MOIS STUDIOS mag wachten met terugbetalen totdat de retourzending is ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
Retourvoorwaarden
Een retour kan alleen worden verwerkt wanneer het artikel:
- binnen de retourtermijn is aangemeld;
- binnen de daarvoor geldende termijn is teruggestuurd;
- ongedragen en ongebruikt is;
- geen vlekken, geuren, beschadigingen of andere gebruikssporen bevat;
- indien van toepassing voorzien is van de originele labels;
- zorgvuldig is verpakt.
Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan MOIS STUDIOS een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Verkeerd, beschadigd of incompleet artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd artikel ontvangen, ontbreekt er iets of is een artikel beschadigd aangekomen? Stuur het artikel dan niet direct retour.
Neem eerst contact met ons op via info.moissam@gmail.com en vermeld daarbij je ordernummer en, indien mogelijk, foto's van het probleem. We zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing.
Retourkosten die zonder voorafgaand contact zijn gemaakt in verband met een verkeerd of beschadigd geleverd artikel kunnen niet automatisch worden vergoed.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of uitvoering? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Wanneer het gewenste artikel nog op voorraad is, laten we je weten wat de mogelijkheden zijn. Een ruiling is altijd afhankelijk van beschikbaarheid.
Uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn, bijvoorbeeld bij producten die speciaal op verzoek van de klant worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Dit wordt, indien van toepassing, bij het betreffende product vermeld.
Contact
Heb je vragen over retourneren of je terugbetaling? Neem gerust contact op met:
MOIS STUDIOS
E-mailadres: info.moissam@gmail.com